Sistema de tickets para pymes en Chile

En Chile, el cliente que no recibe respuesta por WhatsApp vuelve a escribir por correo, comenta en Instagram y, si el problema es serio, reclama en el SERNAC. Un sistema de tickets, o mesa de ayuda, como se le dice en muchas empresas chilenas, junta esos canales en una sola bandeja y convierte cada mensaje en un caso con responsable, estado y prioridad. Esta guía cubre lo que es propio de Chile: el precio en pesos al dólar observado, una tarifa de WhatsApp que está en la parte alta de la región y que desde octubre de 2026 cobra también las respuestas que pasan de mil al mes, las herramientas que aparecen en el mercado chileno, la nueva ley de datos personales y cómo pedir factura local.

Por qué en Chile la atención termina en WhatsApp

WhatsApp es la plataforma más usada en Chile, por delante de Instagram y Facebook, y las empresas ya la usan para vender: en un informe de HubSpot citado por el Diario Financiero, el 63% de las empresas encuestadas en Chile usa WhatsApp como canal comercial y de ventas. El soporte llega por el mismo camino, porque el cliente que compró por WhatsApp escribe a ese número cuando algo falla. Si el número vive en el celular de una persona, nadie más ve los chats, lo pendiente se pierde entre conversaciones y el historial se va con el teléfono.

La salida es conectar el número por la API oficial de Meta a una bandeja compartida, donde cada chat es un ticket con responsable y estado. El cliente sigue escribiendo al mismo número. En Chile conviene sacar la cuenta antes, porque Meta fija sus tarifas por país del cliente y Chile quedó en la parte alta de Latinoamérica: el mensaje de utilidad cuesta más del doble que en México y el de marketing es el más caro de la región.

Qué cobra Meta por cada mensaje de WhatsApp en Chile

Hasta el 30 de septiembre de 2026, responder dentro de la ventana de 24 horas no tenía costo. Desde el 1 de octubre, Meta da mil mensajes de servicio gratis por número al mes y cobra desde el mensaje 1.001 a la tarifa de servicio del país, que en Chile es igual a la de utilidad. Las tarifas por mensaje entregado para Chile son estas:

Fuente: rate card de Meta vigente desde octubre de 2026, resumido por SleekFlow. Conversión a pesos al tipo de cambio de septiembre de 2026 (950 por dólar, dólar observado, SII).

Un aviso de “tu caso está resuelto” enviado fuera de la ventana cuesta unos 19 pesos, y trescientos al mes suman cerca de 5.700 pesos. Desde octubre, un equipo que manda dos mil respuestas de servicio al mes paga las mil que exceden la cuota: 20 dólares, unos 19.000 pesos. Donde más se nota la tarifa chilena es en la categoría. Un mensaje de marketing cuesta más de cuatro veces lo que uno de utilidad, y Meta trata como marketing cualquier plantilla que mezcle un aviso con una promoción: un “tu pedido va en camino, aprovecha un 10% en tu próxima compra” deja de costar 19 pesos y pasa a costar 84.

Cuánto cuesta un sistema de tickets en pesos chilenos

Las herramientas del mercado publican sus precios en dólares, así que el valor en pesos se mueve con el tipo de cambio. La tabla usa el dólar observado promedio de septiembre de 2026 (unos 950 pesos por dólar) y precios de lista antes de impuestos. Las herramientas por agente multiplican el precio por cada persona del equipo; las bandejas de WhatsApp cobran por agente o por plan; Melonhelp cobra un precio flat por volumen de tickets con agentes ilimitados.

Precios de lista publicados por cada herramienta, plan anual, antes de impuestos. Verificados a junio de 2026. Conversión al tipo de cambio de septiembre de 2026.

Para un equipo de cinco personas, el plan de entrada de Zendesk cuesta 95 dólares al mes, unos 90.250 pesos, y sube a 275 dólares (261.250 pesos) en el plan que la mayoría termina necesitando. Melonhelp para ese mismo equipo cuesta 29 dólares al mes, unos 27.550 pesos, con WhatsApp, correo y Slack incluidos, y la sexta persona no cambia la cuenta. En un año, la diferencia solo contra el plan de entrada de Zendesk supera los 750.000 pesos.

Las herramientas que aparecen en el mercado chileno

En Chile conviven tres tipos de herramienta. Las dos primeras, los help desks globales y las bandejas de WhatsApp, son las que suele comparar una pyme. La tercera son las plataformas omnicanal para empresas grandes, como Chattigo, nacida en Chile en 2015 y comprada en agosto de 2026 por la estadounidense Capacity, que maneja ventas, posventa y cobranza en muchos canales a la vez.

Horario, idioma y factura

• Horario de Chile. Chile continental usa UTC-4 en invierno y UTC-3 en verano; el horario de verano empezó el 6 de septiembre de 2026 y dura hasta el primer sábado de abril de 2027, y Magallanes se mantiene en UTC-3 todo el año. En Melonhelp defines el horario de atención y los feriados, como los de Fiestas Patrias; fuera de ese horario, la IA responde con el conocimiento del negocio o confirma que el caso quedó registrado y cuándo habrá respuesta.
• Todo en español, con oficina en Santiago. La aplicación, la documentación y el soporte de Melonhelp están en español, y el equipo trabaja desde Chile y Argentina, con oficina en Santiago. En las herramientas globales, la documentación avanzada y el soporte de segundo nivel llegan en inglés.
• Factura del extranjero o factura local. Por defecto, Melonhelp cobra en dólares con tarjeta y la factura la emite Robotipy LLC (Estados Unidos) a nombre de tu empresa, con su RUT, como comprobante de proveedor extranjero. Si tu empresa necesita una factura emitida en Chile, la emite Robotipy SpA, partner de Melonhelp en Chile; se pide escribiendo a soporte. El precio de lista es antes de impuestos, y desde 2020 los servicios digitales prestados desde el extranjero, software incluido, están afectos a IVA del 19% en Chile, así que confirma con tu contador cómo se aplica en tu caso.

Qué revisar antes de contratar desde Chile

• ¿Factura local o del extranjero? Con factura del extranjero pagas con tarjeta en dólares y recibes el comprobante de un proveedor de afuera. Si tu contabilidad necesita una factura emitida en Chile, pregunta si la herramienta tiene quién la emita en el país. Melonhelp la emite a través de su partner chileno, y se pide escribiendo a soporte.
• ¿En qué categoría salen los avisos de WhatsApp? En Chile, un mensaje de marketing cuesta unos 84 pesos y uno de utilidad, 19. Pide que los avisos de ticket salgan como plantillas de utilidad, sin promociones en el texto, y que la herramienta no revenda los mensajes de Meta con margen. Melonhelp trae plantillas de utilidad listas para avisos de ticket y no agrega recargo: Meta cobra directo al titular del número.
• ¿Precio por agente o flat? El comercio chileno tiene temporadas fuertes marcadas: CyberDay en junio, CyberMonday en octubre y Black Friday en noviembre. Con precio por agente, cada refuerzo para esas semanas es una licencia más en dólares. Con precio flat por volumen, se agrega a la persona y la cuenta sigue igual.
• ¿Qué pasa con los datos de tus clientes? Cada ticket guarda nombres, teléfonos y a veces el RUT del cliente. La Ley 21.719 de datos personales entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, salvo que prospere el proyecto que busca postergarla un año, y crea una agencia con facultad de sancionar. Pide un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) y la posibilidad de exportar todo. Melonhelp actúa como encargado del tratamiento y firma el DPA a pedido.
• ¿Puedo migrar mi número de WhatsApp Business? Sí, el número se mueve a la API oficial y los clientes siguen escribiendo al mismo. Meta pide verificar la empresa: la vía más rápida es verificar el dominio del sitio, y si no, una constancia tributaria a nombre de la empresa. Ese trámite se puede empezar antes de elegir la herramienta.