Estados de un ticket

Un ticket avanza por estados que reflejan su ciclo de vida — típicamente abierto → en curso → resuelto → cerrado — y en MelonHelp los estados son configurables por workspace.

El ciclo típico

1. Abierto — acaba de entrar; nadie lo trabajó aún.
2. En curso — alguien del equipo está trabajando en él.
3. Resuelto — el equipo dio la solución; espera confirmación del cliente.
4. Cerrado — terminado. Si era una conversación con el agente de IA, acá puede convertirse en lección.

Cambiar el estado

Desde el ticket, con el selector de estado del panel lateral. El cambio queda en el historial y dispara lo que corresponda (por ejemplo, detener el reloj del SLA al resolver).

Personalizar estados

Tu workspace puede definir sus propios estados (nombre y orden) desde los ajustes de Tickets — útil si tu proceso tiene pasos propios como "esperando cliente" o "en revisión técnica".

Problemas comunes

• ¿Resuelto o cerrado? Resuelto = diste la solución; cerrado = confirmada o vencida la espera. Reportá "resolución" sobre resueltos+cerrados.
• El cliente responde a un ticket resuelto — el ticket se reabre y vuelve a la bandeja.