Asignar y reasignar tickets

Cada ticket tiene un responsable: lo asignas a mano desde el ticket, o dejas que las reglas de asignación lo repartan automáticamente entre tu equipo.

Asignar a mano

1. Abre el ticket.
2. En el panel lateral, elige el responsable (una persona o un equipo).
3. La persona asignada lo ve en su vista de "mis tickets" y recibe la notificación.

Reasignar

Cambia el responsable desde el mismo selector en cualquier momento — el historial del ticket registra quién lo tuvo.

Asignación automática

Tickets incluye reglas de asignación para que lo nuevo no quede huérfano: por ejemplo, repartir los tickets entrantes entre los miembros de un equipo. Configúralas en los ajustes del workspace y revisa el resultado en la bandeja.

Buenas prácticas

• Asigna por equipos (soporte, facturación) y deja que cada equipo se distribuya.
• Un ticket sin responsable es un ticket que nadie mira: usa filtros de "sin asignar" a diario (filtros).

Problemas comunes

• Alguien de vacaciones sigue recibiendo tickets — quítalo temporalmente de la regla de asignación o reasigna en bloque desde la bandeja.