Asignar y reasignar tickets

Cada ticket tiene un responsable: lo asignás a mano desde el ticket, o dejás que las reglas de asignación lo repartan automáticamente entre tu equipo.

Asignar a mano

1. Abrí el ticket.
2. En el panel lateral, elegí el responsable (una persona o un equipo).
3. La persona asignada lo ve en su vista de "mis tickets" y recibe la notificación.

Reasignar

Cambiá el responsable desde el mismo selector en cualquier momento — el historial del ticket registra quién lo tuvo.

Asignación automática

Tickets incluye reglas de asignación para que lo nuevo no quede huérfano: por ejemplo, repartir los tickets entrantes entre los miembros de un equipo. Configuralas en los ajustes del workspace y revisá el resultado en la bandeja.

Buenas prácticas

• Asigná por equipos (soporte, facturación) y dejá que cada equipo se distribuya.
• Un ticket sin responsable es un ticket que nadie mira: usá filtros de "sin asignar" a diario (filtros).

Problemas comunes

• Alguien de vacaciones sigue recibiendo tickets — quitálo temporalmente de la regla de asignación o reasigná en bloque desde la bandeja.