Múltiples agentes (soporte, RR.HH., interno)

Podés tener varios agentes en el mismo workspace, cada uno con sus instructions, su conocimiento y su propio link de chat. La regla: un agente por audiencia, no por tema.

Cuándo separar en varios agentes

• Audiencias distintas: clientes (soporte), empleados (RR.HH.), equipo técnico (helpdesk interno). Cada uno necesita tono, alcance y conocimiento diferentes.
• Idiomas o marcas distintas con contenido propio.

Cuándo NO separar

Si es la misma audiencia preguntando temas distintos (envíos + facturación + producto), usá un agente con todo el conocimiento — separar obliga al cliente a adivinar a quién preguntarle.

Cómo organizarlo

1. Creá cada agente (cómo) con instructions específicas de su audiencia.
2. Organizá el conocimiento con categorías ("Clientes", "RR.HH.") y asigná a cada agente su categoría completa con un clic.
3. Cada agente publicado tiene su link de chat propio — el de RR.HH. lo compartís solo en tu intranet, el de soporte va en tu web pública.
4. En Conversations e Analytics, todo se ve por agente.

Límites de plan

El plan Free incluye 1 agente; Grow y Scale, ilimitados (planes).

Problemas comunes

• Dos agentes responden distinto lo mismo — comparten pregunta pero no fuentes: revisá qué categoría tiene asignada cada uno.