Prioridades y cómo usarlas

La prioridad dice qué tan rápido debe atenderse un ticket. En MelonHelp las prioridades se definen por workspace y se combinan con los SLA para fijar tiempos de respuesta distintos por urgencia.

Asignar prioridad

1. Abrí el ticket.
2. Elegí la prioridad en el panel lateral (por ejemplo: baja, media, alta, urgente — tu workspace define la escala).
3. La bandeja permite ordenar y filtrar por prioridad para atacar primero lo crítico.

Criterios prácticos

• Urgente: el cliente no puede operar (caída, bloqueo total).
• Alta: una función importante falla, hay workaround.
• Media: consulta o problema sin impacto inmediato.
• Baja: mejora, duda menor, algo sin apuro.

La regla de oro: si todo es urgente, nada lo es. Definí los criterios con tu equipo y escribilos en tu base de conocimiento interna.

Prioridad + SLA

Cada prioridad puede tener su propio objetivo de primera respuesta y resolución. Así "urgente" promete minutos y "baja" promete días — y el semáforo de SLA de la bandeja lo refleja.

Problemas comunes

• Inflación de prioridades — revisá mensualmente cuántos tickets entraron como urgentes vs cuántos lo eran de verdad.