Guía: montar un agente de IA que resuelva
Un agente que resuelve no se logra el día uno: se logra con buen conocimiento inicial + un ciclo semanal de 15 minutos respondiendo lo que no supo. Esta guía es ese camino completo.
Semana 0: la base (1–2 horas)
- Crea el agente desde el template más cercano.
- Instructions: rol, alcance, "no inventes", cuándo escalar. Usa Improve with AI y ajusta.
- Conocimiento inicial: tu sitio web + el PDF de tu manual + Q&A del top 10 de preguntas reales (pídeselas a tu equipo de soporte: las saben de memoria). Cómo cargar.
- Escalación: elige "Escalate to ticket" — un agente que se rinde bien genera confianza.
Antes de publicar: la prueba de fuego
En el Live Preview:
- Las 5 preguntas más comunes → debe responder citando fuente.
- Una pregunta que NO está en las fuentes → debe escalar, no inventar.
- Una fuera de alcance → debe rechazar con elegancia.
Publica y expónlo
- Publish changes → copia su link de chat.
- Instala el widget en tu sitio.
El ciclo semanal (esto es lo que separa a los agentes buenos)
- Knowledge gaps → Teach MIA a cada pregunta real sin respuesta (2 min c/u).
- Conversaciones Escalated → ¿cuáles eran evitables con más contexto?
- Con Tickets conectado: aprueba las lecciones de la semana.
- Mira la resolución en Analytics — sube semana a semana o algo falta en 1–3.
Referencia
El checklist completo de prácticas: buenas prácticas.