Planes y límites
Tickets y Agents se contratan por separado. Tickets cobra por volumen de tickets, con personas del equipo ilimitadas; Agents cobra por nivel de capacidad, con un plan gratuito para empezar. MIA, la IA de Tickets, se suma a Tickets como complemento de precio fijo: 79 dólares al mes, igual en cualquier banda.
Melonhelp Tickets
| Esencial | Equipo | Escala | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Precio | $29/mes | $70/mes | $199/mes | A medida |
| Tickets al mes | Hasta 250 | Hasta 1.000 | Hasta 5.000 | A medida |
| MIA (complemento de IA) | +$79/mes | +$79/mes | +$79/mes | A medida |
Todos los planes de Tickets incluyen personas del equipo ilimitadas y una prueba de 14 días sin tarjeta. MIA cuesta lo mismo en cualquier banda y nunca se cobra por resolución ni por conversación (cómo funciona MIA). El detalle de cada plan está en Precios.
Melonhelp Agents
Los planes Answers responden con tu conocimiento; los planes Agents, además, ejecutan acciones como agendar o consultar tu base de datos. Empiezas gratis con Answers Free y subes cuando lo necesitas.
| Answers Free | Answers Pro | Agents Entry | Agents Pro | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|---|
| Precio | $0 | $29/mes | $49/mes | $129/mes | A medida |
| Conversaciones cada 30 días | 50 | 1.000 | 1.000 | 3.000 | A medida |
| Fuentes de conocimiento | 5 | 25 | 25 | 100 | Sin tope |
| Agentes de IA | 1 | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Acciones (herramientas, calendario, CRM) | No | No | Sí | Sí | Sí |
| Base de datos en vivo | No | No | No | Sí | Sí |
| Soporte | Comunidad | Prioritario | Dedicado |
- Canales de Agents en todos los planes: el widget de chat, el enlace público de cada agente y la Answer API. WhatsApp, email y Slack se atienden desde Melonhelp Tickets, que se factura aparte y donde responde MIA.
- Answers Free no pide tarjeta y muestra la marca Melonhelp en el chat. Quitar la marca cuesta 5 dólares al mes en cualquier plan.
- En Agents Pro el setup lo puede hacer el equipo de Robotipy (opcional); en Enterprise viene incluido.
Qué cuenta como conversación en Agents
Una conversación es un hilo de chat con el agente: empieza con el primer mensaje del cliente y todo lo que sigue en ese chat suma a la misma conversación. El límite se mide sobre los últimos 30 días. Tus pruebas en la vista previa del editor, o en tu propio widget con la sesión iniciada, no cuentan.
Dónde ver tu consumo en Agents
- Barra lateral de Agents: medidores de agentes y conversaciones de los últimos 30 días.
- Ajustes, Plan: el detalle completo con barras de uso.
Qué pasa al llegar al límite en Agents
- Conversaciones: no se cortan. Al pasar la banda, la app te avisa y te propone subir de plan; no hay cobro extra ni sorpresa en la factura.
- Agentes y fuentes: son topes fijos. Al intentar crear un agente o una fuente por sobre el tope, la app te pide subir de plan (lo ya creado no se toca).
Problemas comunes
- "Tu plan permite 1 agente" al crear un agente: estás en Answers Free. Borra el agente que no uses o sube a Answers Pro.
- No puedo agregar otra fuente: llegaste al tope de fuentes de tu plan (5 en Answers Free, 25 en Answers Pro y Agents Entry, 100 en Agents Pro).
- Las conversaciones de prueba no cuentan: cuando pruebas tu widget con la sesión iniciada en la suite, esas conversaciones quedan marcadas como prueba y no consumen tu límite.