Conversation starters

Los starters son los chips de preguntas sugeridas que ve el cliente al abrir el chat. En MelonHelp cada starter tiene un título y, opcionalmente, una plantilla de prompt con [campos] que el cliente completa antes de enviar.

Los dos modos

• Solo título: el clic envía la pregunta tal cual. "¿Hacen envíos a Perú?" → se envía directo.
• Título + plantilla: el clic inserta la plantilla en el input para que el cliente reemplace los [campos]. Título: "Quiero devolver un pedido" · Plantilla: "Quiero devolver mi pedido [número de pedido] porque [motivo]".

Las plantillas hacen que el agente reciba de entrada los datos que necesita, en vez de pedirlos en tres mensajes.

Configurarlos

1. En el editor del agente, pestaña Behavior → Conversation starters.
2. Add: escribí el título (lo que muestra el chip).
3. Opcional: completá la plantilla con [campos] en el textarea de abajo.
4. Guardá y verificá en el Live Preview — los chips aparecen al inicio del chat.

Qué starters conviene poner

Tus 3–5 preguntas más frecuentes reales (miralas en Analytics y en los gaps de Knowledge). Menos es más: 6+ chips ya no se leen.

Problemas comunes

• El chip no envía nada — si tiene plantilla, es correcto: la inserta en el input para completar; sin plantilla, envía directo.