La bandeja de tickets: vista general

La bandeja es el centro de Tickets: una lista única con todos los tickets del workspace — vengan del email, Slack, WhatsApp o el widget — con su estado, prioridad y responsable a la vista.

Qué ves en la bandeja

• Asunto y último mensaje — de qué se trata y qué pasó al final.
• Canal de origen — email, Slack, WhatsApp o widget.
• Estado — dónde está el ticket en su ciclo (estados).
• Prioridad — urgencia acordada (prioridades).
• Responsable — quién del equipo lo tiene asignado (asignación).
• SLA — cuánto falta (o cuánto te pasaste) del compromiso de respuesta (SLA).

Cómo trabajarla

1. Filtrá por lo que te toca: tus tickets asignados, un estado o una prioridad (búsqueda y filtros).
2. Abrí el ticket para ver el hilo completo, con las respuestas al cliente y las notas internas.
3. Respondé usando respuestas guardadas para lo repetitivo.
4. Cambiá estado al avanzar; el ticket sale de tu vista al resolverse.

Problemas comunes

• No ves tickets que deberían estar — revisá los filtros activos; "limpiar filtros" vuelve a la vista completa.
• Entra spam por email — ajustá el buzón conectado en canal email.