La bandeja de tickets: vista general

La bandeja es el centro de Tickets: una lista única con todos los tickets del workspace — vengan del email, Slack, WhatsApp o el widget — con su estado, prioridad y responsable a la vista.

Qué ves en la bandeja

• Asunto y último mensaje con su emisor — de qué se trata y qué pasó al final, indicando quién lo dijo (el cliente, un agente o el bot), como en WhatsApp.
• Canal de origen — email, Slack, WhatsApp o widget.
• Estado — dónde está el ticket en su ciclo (estados).
• Prioridad — urgencia acordada (prioridades).
• Responsable — quién del equipo lo tiene asignado (asignación).
• SLA — cuánto falta (o cuánto te pasaste) del compromiso de respuesta (SLA).

Cómo trabajarla

1. Filtra por lo que te toca: tus tickets asignados, un estado o una prioridad (búsqueda y filtros).
2. Abre el ticket para ver el hilo completo, con las respuestas al cliente y las notas internas. Los mensajes muestran el formato de WhatsApp y Slack (negritas, listas) tal como los escribió el cliente.
3. Responde usando respuestas guardadas para lo repetitivo. También puedes responder citando un mensaje puntual: pasa el cursor por el mensaje y toca "Responder"; en WhatsApp el cliente ve la cita nativa, como cuando alguien responde en la app.
4. Desde el panel de propiedades puedes apagar o reactivar la IA solo para ese ticket, sin tocar la configuración general.
5. Cambia estado al avanzar; el ticket sale de tu vista al resolverse.

Modo oscuro

Con el botón de luna, al lado de la campana de notificaciones, activas el modo oscuro: las superficies claras pasan a un verde oscuro y la barra lateral mantiene su verde de siempre. La elección se recuerda en tu navegador.

Problemas comunes

• No ves tickets que deberían estar — revisa los filtros activos; "limpiar filtros" vuelve a la vista completa.
• Entra spam por email — ajusta el buzón conectado en canal email.