Invitar y gestionar el equipo

Cada producto tiene su propio equipo: invitas en Tickets a quienes trabajan tickets y en Agents a quienes configuran agentes. La persona entra con su cuenta de Melonhelp (o la crea con ese email) y aparece con el rol que le diste. Sin contraseñas que compartir.

En Tickets

1. En Tickets, ve a Equipo, Agentes y clic en Invitar miembro.
2. Escribe el email y elige el rol: Admin, Agente o Visor (detalle de roles).
3. Tickets le envía un correo con el enlace de invitación, que vale 7 días; también puedes compartirle el enlace tú.

En Agents

1. En Agents, ve a Equipo y clic en Invitar miembro.
2. Escribe el email y elige el rol (detalle de roles).
3. La invitación queda pendiente hasta que esa persona inicie sesión en la suite con ese email; ahí se activa sola. Agents no envía un correo: avísale tú y, si quieres, compártele el enlace de acceso (menú ⋮, Copiar link de acceso).

Gestionar miembros en Agents

Desde el menú ⋮ de cada miembro:

• Cambiar rol: aplica al instante.
• Quitar: pierde acceso al workspace de Agents (su cuenta de la suite y su acceso a Tickets siguen como estaban).

Buenas prácticas

• Rol mínimo necesario: la mayoría del equipo es Agent; reserva Admin para quienes configuran.
• Al menos dos Owners en cada producto: si el único Owner se va de vacaciones, nadie toca facturación.
• Cuando alguien deja la empresa, quítalo el mismo día de los dos productos.

Problemas comunes

• La invitación de Agents sigue "pendiente": la persona todavía no entró con ese email exacto; pídele que inicie sesión en la suite con él.
• Invité a alguien en Tickets y no ve Agents (o al revés): es lo esperado. Invítala también en el otro producto.