Tono del agente

El tono define cómo suena tu agente: Professional, Friendly, Concise, o un tono custom que escribes tú. Se elige con un clic en la pestaña Behavior del editor.

Los tonos disponibles

• Professional — formal y preciso. Para B2B, servicios financieros, salud.
• Friendly — cercano y cálido. Para e-commerce y consumo.
• Concise — al grano, respuestas mínimas. Para usuarios técnicos o soporte interno.
• Custom… — escribe el tuyo: "cercano pero preciso", "formal en español neutro, sin emojis". Clic en el chip Custom…, escribe y Enter.

Cómo elegir

1. Piensa cómo escribe tu mejor persona de soporte.
2. Elige el tono más cercano (o descríbelo en custom).
3. Valida con 4–5 preguntas reales en el Live Preview — el tono se nota más en las respuestas largas.

Tono vs Instructions

El tono ajusta la voz; las instructions definen el comportamiento. Si necesitas reglas ("nunca uses emojis", "trata de usted"), van en las instructions — el tono es una pincelada, no un contrato.

Problemas comunes

• El agente suena robótico aunque elegiste Friendly — suele ser contenido: si tus fuentes son legales/formales, el material arrastra. Suma Q&A escritas en tono natural.