Guía: primer día con Melonhelp (checklist)
En tu primer día puedes dejar funcionando lo esencial: cuenta, equipo, un agente de IA con conocimiento real y el chat en tu sitio. Este es el orden que conviene, con tiempos honestos. Cada paso dice en qué producto se hace; si usas uno solo, salta los del otro.
La mañana (≈ 1 hora)
- ☐ Crea tu cuenta y tu workspace: 5 min
- ☐ Invita a tu equipo con sus roles, en cada producto que use: 10 min
- ☐ (Agents) Crea tu primer agente desde un template: 5 min
- ☐ (Agents) Cárgale conocimiento: tu sitio web + un PDF clave + 5 Q&A del top de preguntas: 30 min
- ☐ (Agents) Pruébalo en el Live Preview: top 5 preguntas + una imposible: 10 min
La tarde (≈ 1 hora)
- ☐ (Agents) Publica el agente y guarda su link de chat: 2 min
- ☐ (Agents) Instala el widget de chat en tu sitio: 10 min
- ☐ (Tickets) Conecta tu canal principal de tickets: email, Slack o WhatsApp: 15 min
- ☐ (Tickets) Configura estados, prioridades y un SLA básico: 20 min
- ☐ (Tickets) Carga tus 5 respuestas guardadas más usadas: 15 min
Esta semana
- ☐ (Tickets) Activa MIA para que tu agente responda primero los tickets, y activa el aprendizaje para que los tickets resueltos se vuelvan lecciones.
- ☐ (Agents) Agenda los 15 minutos semanales del ciclo de mejora: gaps, escalados y lecciones.
- ☐ Mira tus primeras métricas en Analíticas (Agents) y en los reportes de Tickets.
El checklist del Inicio de Agents te marca el progreso de los pasos clave automáticamente.