Facturación: planes, conversaciones y pagos
Tickets y Agents se facturan por separado. En Agents pagas un precio fijo por plan (Answers Free, Answers Pro, Agents Entry, Agents Pro o Enterprise): lo que lo define es cuántas conversaciones necesitas al mes y si el agente tiene que ejecutar acciones. En Tickets pagas por banda de tickets y MIA, la IA de Tickets, se suma como complemento de 79 dólares al mes, igual en cualquier banda. Los pagos se procesan con Stripe, en dólares, y la factura la emite Robotipy LLC.
Facturación de Agents
Qué se cobra
- La suscripción del plan (qué incluye cada uno). No hay cobro por resolución, por mensaje ni por modelo de IA.
- La unidad de consumo es la conversación: un hilo de chat con el agente, medido sobre los últimos 30 días. No es el mensaje.
- Tus conversaciones de prueba (modo test) no cuentan.
- Opcional: quitar la marca Melonhelp del chat, 5 dólares al mes.
Si pasas la banda de conversaciones
No se corta nada y no hay cobro extra: la app te avisa y te propone subir de plan. Los topes de agentes y de fuentes sí son fijos.
Ver tu consumo
- Medidores en la barra lateral de Agents y el detalle en Ajustes, Plan.
- Si el consumo se acerca a la banda, el medidor te lo anticipa.
Cambiar de plan
- Ajustes, Plan, Gestionar facturación (requiere rol Owner; en Agents, este permiso se está aplicando por etapas y hoy un Admin todavía puede gestionarla).
- Elige el plan nuevo; el cambio aplica con el prorrateo estándar de Stripe.
- La factura llega al email del Owner.
Facturación de Tickets
El plan de Tickets y el complemento MIA se gestionan en Tickets, desde Tu plan, Cambiar plan, con rol Propietario. MIA cuesta 79 dólares al mes en cualquier banda y no se cobra por resolución. Los precios están en Planes y límites.
Problemas comunes
- Llegaste al límite de agentes en Answers Free, el plan gratuito de Agents: Answers Pro desbloquea agentes ilimitados al instante.
- Cambió la tarjeta: actualízala desde Gestionar facturación (portal de Stripe).
- Necesitas factura local en Argentina o Chile: escríbenos a soporte@melonhelp.com y la emite nuestra sucursal local.