Crear y organizar tu base de conocimiento

Tu base de conocimiento vive en la pantalla Knowledge de Agents: ahí cargas fuentes, las organizas por categorías y verificas qué sabe tu IA. Es una sola biblioteca que alimenta a todos tus agentes, incluido el que responde tus tickets como MIA. No es la base de conocimiento de Melonhelp Tickets (los artículos que usa tu equipo para encontrar tickets similares), que se gestiona en Tickets.

Crear la base (primer día)

En Agents, ve a Knowledge → Add knowledge.
Empieza por lo que ya existe: tu sitio web (se rastrea solo) y tus PDFs (arrástralos a la página — hay drag & drop).
Suma Q&A para el top de preguntas frecuentes (tipos de fuente).
Si prefieres conversar, "Let MIA guide you" te entrevista y arma el conocimiento por ti.

Organizar con categorías

Al crear cada fuente, asígnale una categoría ("Producto", "Facturación", "RR.HH.").
La biblioteca se agrupa por categoría, y en cada agente puedes seleccionar una categoría completa con un clic — clave si tienes varios agentes.

Mantenerla sana

El estado de cada fuente (Healthy / Training / Sync failed) está a la vista; Retry sync desde el menú ⋮.
Las fuentes web se re-sincronizan solas cuando envejecen — tu sitio cambia, el agente se entera.
El panel Knowledge gaps te muestra qué preguntaron y no supo — responde ahí y se vuelve conocimiento.

Problemas comunes

Biblioteca grande pero agente ignorante — el conocimiento existe pero no está asignado al agente: revisa su pestaña Knowledge.