Fuentes de conocimiento (URL, docs, sync)
Una fuente es cualquier contenido del que tu agente puede responder. MelonHelp soporta cinco: sitio web, documentos PDF, Q&A, texto plano y lecciones de tickets.
Los cinco tipos
| Tipo | Cómo entra | Se actualiza |
|---|---|---|
| Website | Pegás la URL; rastrea hasta 40 páginas del mismo sitio | Solo: re-sync automático cuando la fuente envejece |
| Document (PDF) | Subís o arrastrás el archivo (hasta 15 MB; lee escaneados) | Re-subiendo la versión nueva |
| Q&A | Escribís pregunta y respuesta | Editando la fuente |
| Plain text | Pegás el texto | Editando la fuente |
| Ticket lessons | Tickets resueltos destilados automáticamente; vos aprobás cada lección | Con cada ticket que cierra bien (cómo) |
Cuál elegir
- ¿Ya está publicado en tu web? Website — cero mantenimiento.
- ¿Vive en un manual? PDF.
- ¿Es una pregunta puntual con respuesta corta? Q&A — es el formato que mejor responde.
- ¿Lo aprendió tu equipo resolviendo tickets? Dejá que las lecciones lo capturen.
Confianza entre fuentes
Cuando varias fuentes responden lo mismo, el agente prioriza la documentación oficial (web/docs) por sobre las lecciones de tickets — tu contenido curado siempre manda.
Problemas comunes
- El sitio "se rastreó" pero con pocas páginas — el rastreo sigue enlaces internos del mismo dominio; si tu contenido está detrás de login o en otro dominio, no entra. Cargá esas partes como PDF o texto.