Macros y respuestas guardadas

Las respuestas guardadas son plantillas de respuesta que insertas en un ticket con dos clics — para contestar lo repetitivo en segundos y con un tono consistente en todo el equipo.

Crear una respuesta guardada

1. En Tickets, entra a la sección de respuestas guardadas de la configuración.
2. Crea una nueva: título corto (para encontrarla) y el texto completo de la respuesta.
3. Guarda — queda disponible para todo el workspace.

Usarla en un ticket

1. Al responder, abre el selector de respuestas guardadas.
2. Elige la plantilla; se inserta en el editor.
3. Personaliza antes de enviar — nombre del cliente, detalle del caso. Una plantilla enviada tal cual se nota.

Qué conviene plantillar

• Saludos y cierres estándar.
• Pasos de troubleshooting frecuentes (reiniciar, limpiar caché, reinstalar).
• Políticas: reembolsos, tiempos de envío, horarios de atención.

Consejo: si una respuesta guardada se usa mucho, esa pregunta merece estar en la base de conocimiento del agente de IA — así ni siquiera llega a ticket.

Problemas comunes

• La plantilla quedó desactualizada — nombra a un responsable de revisar las respuestas guardadas cada trimestre.