Conectar Slack

La integración de Slack convierte los mensajes de tus canales de soporte en tickets de MelonHelp, y las respuestas del ticket vuelven al hilo de Slack. Tu equipo interno reporta donde ya vive; soporte gestiona con estados, SLA y métricas.

Pasos

1. En Tickets, andá a Integraciones → Slack y clic en Conectar.
2. Autorizá la app de MelonHelp en tu workspace de Slack (OAuth estándar).
3. Elegí el canal de Slack que funciona como entrada de soporte (por ejemplo #ayuda-it).
4. Listo: cada mensaje nuevo en ese canal crea un ticket con autor y contenido.

Cómo se trabaja

• El ticket vive en la bandeja con canal de origen "Slack".
• Las respuestas del equipo desde el ticket llegan al hilo de Slack — la persona que preguntó nunca sale de Slack.
• Estados, SLA y asignación funcionan igual que con cualquier ticket.

Para el flujo completo con buenas prácticas, mirá la guía de soporte por Slack.

En el roadmap

El agente de IA respondiendo directo en Slack (hoy la IA responde en el widget; en Slack responden humanos vía tickets).

Problemas comunes

• Los mensajes no crean tickets — verificá que la app esté invitada al canal (/invite @MelonHelp) y que sea el canal configurado.