Qué es un agente de IA en Melonhelp Agents
Un agente de IA es un asistente que responde a tus clientes usando exclusivamente tu conocimiento (tu sitio, tus documentos, tus preguntas frecuentes) y que deriva a tu equipo cuando no sabe, en vez de inventar. Los agentes se crean y se configuran en Melonhelp Agents, un producto que se usa solo o conectado a Melonhelp Tickets.
Qué lo define
- Responde con tus fuentes. Cada respuesta sale de tu base de conocimiento; si la respuesta no está ahí, lo dice o escala. Cita la fuente que usó.
- Tiene personalidad configurable. Instructions (su prompt), tono y starters.
- Sabe rendirse. Defines qué hace cuando no sabe: derivar a una persona de tu equipo, decir que no sabe o no responder.
- Aprende con el tiempo. Los tickets resueltos se convierten en lecciones (con tu aprobación) y las preguntas sin respuesta aparecen como gaps para enseñarle.
Dónde responde
En el widget de chat de tu sitio, en el link de chat propio de cada agente publicado (una URL pública que puedes compartir directamente) y desde tus sistemas con la Answer API. Si usas Melonhelp Tickets, el mismo agente responde tus tickets de WhatsApp, email y Slack como MIA.
Qué NO es
- No es un chatbot de flujos con botones: entiende lenguaje natural.
- No es un modelo genérico: sin conocimiento cargado, no finge saber de tu negocio.