Qué es un agente de IA en MelonHelp
Un agente de IA es un asistente que responde a tus clientes usando exclusivamente tu conocimiento — tu sitio, tus documentos, tus preguntas frecuentes — y que escala a tu equipo cuando no sabe, en vez de inventar.
Qué lo define
- Responde con tus fuentes. Cada respuesta sale de tu base de conocimiento; si la respuesta no está ahí, lo dice o escala. Cita la fuente que usó.
- Tiene personalidad configurable. Instructions (su prompt), tono y starters.
- Sabe rendirse. Definís qué hace cuando no sabe: escalar a un ticket o admitirlo y sugerir contacto humano.
- Aprende con el tiempo. Los tickets resueltos se convierten en lecciones (con tu aprobación) y las preguntas sin respuesta aparecen como gaps para enseñarle.
Dónde responde
En el widget de chat de tu sitio y en el link de chat propio que tiene cada agente publicado — una URL pública que podés compartir directamente.
Qué NO es
- No es un chatbot de flujos con botones: entiende lenguaje natural.
- No es un modelo genérico: sin conocimiento cargado, no finge saber de tu negocio.