Introducción a la API de Melonhelp
Lo que puedes usar hoy: la Answer API de Melonhelp Agents, los conectores MCP de Tickets (solo lectura) y de Agents (lectura y escritura), y los webhooks salientes de Tickets. Las REST API de gestión están en beta privada.
Estado actual, sin vueltas
| Superficie | Producto | Estado | Doc |
|---|---|---|---|
| Answer API | Agents | ✅ Disponible | Answer API |
| MCP de Agents | Agents | ✅ Disponible, lectura y escritura | Claude MCP para Agents |
| MCP de Tickets | Tickets | ✅ Disponible, solo lectura | Claude MCP para Tickets |
| Webhooks salientes | Tickets | ✅ Disponible | Webhooks de Tickets |
| REST API de Tickets | Tickets | 🔒 Beta privada | Endpoints previstos |
| REST API de gestión de Agents | Agents | 🔒 Beta privada | Endpoints previstos |
Pedir acceso a la beta
Escríbenos con tu caso de uso concreto (qué vas a construir, volumen esperado). Priorizamos integraciones reales en producción. Ver autenticación para entender el modelo de acceso.
Principios de la API
- REST + JSON, errores con código y mensaje (límites y errores).
- Scoped por workspace: cada token accede solo a su workspace.
- Lo que documentamos existe: los endpoints marcados "previstos" pueden cambiar hasta salir de beta.
Empezar sin la API
Muchos casos no necesitan REST: la Answer API cubre "que mi sistema le pregunte al agente", los webhooks cubren "avísame cuando pase X en Tickets", y los conectores MCP (Tickets, Agents) cubren "consulta mis datos desde una IA".