Solución de problemas comunes

Los problemas más reportados, con su causa típica y el arreglo. Si el tuyo no está, escribinos por el chat del sitio.

Agente de IA

Responde "no sé" a todo → No tiene conocimiento asignado: la fuente debe estar Healthy y seleccionada en la pestaña Knowledge del agente.
El chat público responde una versión vieja → Guardaste (Save draft) pero no publicaste: Publish changes actualiza lo público (publicar).
"This chat isn't available" en el link → El canal está desconectado o no hay agente publicado.
Respuestas correctas pero con mal tono → Ajustá tono e instructions; probá en el preview antes de publicar.

Fuente en "Sync failed" → Menú ⋮ → Retry sync; el mensaje de error te dice el motivo (sitio caído, PDF ilegible, límite de tamaño).
El rastreo del sitio trajo pocas páginas → Solo sigue enlaces internos del mismo dominio; lo que está tras login no entra — subilo como PDF/texto (fuentes).

Slack no crea tickets → La app no está invitada al canal (/invite @MelonHelp) o es otro canal (Slack).
WhatsApp desconectado → El teléfono perdió sesión: reescaneá el QR (WhatsApp).
Emails que no llegan como tickets → Revisá spam del buzón conectado y el forwarding (email).

No entrás a Agents con tu cuenta de Tickets → Cerrá sesión en ambos y volvé a entrar por accounts.melonhelp.com (SSO).
La invitación de un compañero sigue pendiente → Debe iniciar sesión con ese email exacto (equipo).
"Your plan allows 1 agent" → Límite del plan Free (planes).