Solución de problemas comunes

Los problemas más reportados, con su causa típica y el arreglo. Si el tuyo no está, escríbenos por el chat del sitio.

Agente de IA

Responde "no sé" a todo → No tiene conocimiento asignado: la fuente debe estar Healthy y seleccionada en la pestaña Knowledge del agente.
El chat público responde una versión vieja → Guardaste (Save draft) pero no publicaste: Publish changes actualiza lo público (publicar).
"This chat isn't available" en el link → El canal está desconectado o no hay agente publicado.
Respuestas correctas pero con mal tono → Ajusta tono e instructions; prueba en el preview antes de publicar.

Fuente en "Sync failed" → Menú ⋮ → Retry sync; el mensaje de error te dice el motivo (sitio caído, PDF ilegible, límite de tamaño).
El rastreo del sitio trajo pocas páginas → Solo sigue enlaces internos del mismo dominio; lo que está tras login no entra — súbelo como PDF/texto (fuentes).

Slack no crea tickets → La app no está invitada al canal (/invite @MelonHelp) o es otro canal (Slack).
WhatsApp oficial no pasa a "Conectado" → El cliente no terminó el asistente de Meta o el número sigue en revisión: usa Verificar conexión (WhatsApp).
WhatsApp por QR (piloto) desconectado → El teléfono perdió sesión: reescanea el QR. Para estabilidad real, pasa a la API oficial.
Emails que no llegan como tickets → Revisa spam del buzón conectado y el forwarding (email).

No entras a Agents con tu cuenta de Tickets → Cierra sesión en ambos y vuelve a entrar por accounts.melonhelp.com (SSO).
La invitación de un compañero sigue pendiente → Debe iniciar sesión con ese email exacto (equipo).
"Your plan allows 1 agent" → Límite del plan Free (planes).