Búsqueda y filtros

La bandeja se filtra por estado, prioridad, canal y responsable, se busca por texto, y cualquier combinación puede guardarse como vista para volver a ella con un clic.

Filtrar la bandeja

1. Abre el panel de filtros de la bandeja.
2. Combina los ejes que necesites: estado = abierto, prioridad = alta, responsable = yo.
3. La lista se actualiza al momento.

Buscar por texto

La búsqueda encuentra tickets por asunto y contenido — útil para "¿ya nos preguntaron esto?" antes de responder de cero.

Vistas guardadas

Si usas la misma combinación todos los días ("mis urgentes abiertos"), guárdala como filtro guardado: queda a un clic y es tu bandeja personal de facto.

Vistas que conviene tener

• Sin asignar: nada debería dormir ahí (asignación).
• Por vencer (SLA): lo que está en amarillo/rojo (SLA).

Para encontrar lo que MIA dejó para una persona, activa asignar recién cuando la IA escale: esos tickets llegan asignados y aparecen en la vista de cada responsable. En el ticket, la IA se ve apagada.

Problemas comunes

• "No encuentro un ticket que existe" — revisa si un filtro activo lo excluye; limpia filtros y busca por texto.