Búsqueda y filtros

La bandeja se filtra por estado, prioridad, canal y responsable, se busca por texto, y cualquier combinación puede guardarse como vista para volver a ella con un clic.

Filtrar la bandeja

1. Abrí el panel de filtros de la bandeja.
2. Combiná los ejes que necesites: estado = abierto, prioridad = alta, responsable = yo.
3. La lista se actualiza al momento.

Buscar por texto

La búsqueda encuentra tickets por asunto y contenido — útil para "¿ya nos preguntaron esto?" antes de responder de cero.

Vistas guardadas

Si usás la misma combinación todos los días ("mis urgentes abiertos"), guardala como filtro guardado: queda a un clic y es tu bandeja personal de facto.

Vistas que conviene tener

• Sin asignar — nada debería dormir ahí (asignación).
• Por vencer (SLA) — lo que está en amarillo/rojo (SLA).
• Escalados por el agente de IA — lo que la IA derivó y espera un humano (escalación).

Problemas comunes

• "No encuentro un ticket que existe" — revisá si un filtro activo lo excluye; limpiá filtros y buscá por texto.