Roles y permisos del equipo
MelonHelp tiene tres roles: Owner (control total, incluida la facturación), Admin (gestiona configuración, agentes y conocimiento) y Agent (trabaja tickets y conversaciones). Los roles se asignan por workspace.
Qué puede hacer cada rol
| Capacidad | Owner | Admin | Agent |
|---|---|---|---|
| Responder tickets y conversaciones | ✓ | ✓ | ✓ |
| Crear y editar agentes de IA | ✓ | ✓ | — |
| Gestionar conocimiento (fuentes, lecciones) | ✓ | ✓ | — |
| Conectar canales e integraciones | ✓ | ✓ | — |
| Invitar y cambiar roles del equipo | ✓ | ✓ | — |
| Facturación y plan | ✓ | — | — |
| Eliminar el workspace | ✓ | — | — |
Cambiar el rol de alguien
- En Agents, andá a Team.
- Abrí el menú ⋮ junto al miembro.
- Elegí Make owner / admin / agent — el cambio aplica al instante.
Problemas comunes
- Un Agent no ve la pestaña de configuración — es lo esperado: pedile a un Admin u Owner que haga el cambio, o subile el rol.
- El primer usuario real del workspace queda como Owner automáticamente.