Roles y permisos del equipo
Cada producto tiene sus roles y se asignan por separado: los de Tickets se gestionan en Tickets y los de Agents en Agents, Equipo. Ser Admin en Tickets no te da un rol en Agents, ni al revés. Los dos productos usan los mismos tres nombres: Owner (Propietario), Admin y Agent (Agente).
En Melonhelp Tickets
| Capacidad | Propietario | Admin | Agente |
|---|---|---|---|
| Responder y trabajar tickets | Sí | Sí | Sí |
| Conectar canales e integraciones | Sí | Sí | No |
| Activar y configurar MIA | Sí | Sí | No |
| Editar la base de conocimiento de Tickets | Sí | Sí | No |
| Invitar y cambiar roles de Admin, Agente y Visor | Sí | Sí | No |
| Asignar el rol Propietario | Sí | No | No |
| Facturación y plan | Sí | No | No |
Tickets tiene además el rol Visor. No se invita a nadie directo como Propietario y siempre queda al menos un Propietario. Los roles se cambian en Tickets, Equipo, Agentes.
En Melonhelp Agents
Estado actual: en Agents, los permisos de esta tabla se están aplicando por etapas y hoy no todos se exigen. Mientras eso termina, un Admin de Agents todavía puede gestionar la facturación y el conector MCP, y la gestión del equipo aún no está restringida por rol. Da acceso a Agents solo a personas de confianza.
| Capacidad | Owner | Admin | Agent |
|---|---|---|---|
| Ver agentes, conocimiento, flujos y analíticas | Sí | Sí | Sí |
| Operar la bandeja de conversaciones (ver, filtrar y revisar escaladas) | Sí | Sí | Sí |
| Crear y editar agentes, conocimiento, datos, skills y flujos | Sí | Sí | No |
| Probar agentes (chat de prueba y simulador de flujos) | Sí | Sí | No |
| Canales de Agents, integraciones y claves de API | Sí | Sí | No |
| Vincular Melonhelp Tickets | Sí | No | No |
| Invitar y gestionar Admin y Agent | Sí | Sí | No |
| Asignar o quitar el rol Owner | Sí | No | No |
| Facturación y plan | Sí | No | No |
| Activar el conector MCP | Sí | No | No |
Nadie puede cambiar su propio rol y siempre queda al menos un Owner.
MIA
MIA se activa y se configura desde Tickets: conectar Agents, encender las respuestas automáticas y elegir qué agente responde exige ser Propietario o Admin de Tickets. El agente que responde se edita en Agents, con los roles de Agents.
Cambiar el rol de alguien en Agents
- En Agents, ve a Equipo.
- Abre el menú ⋮ junto al miembro.
- Elige Convertir en owner / admin / agent: el cambio aplica al instante.
Problemas comunes
- Alguien no puede hacer un cambio: revisa su rol en ese producto. Los roles de Tickets y de Agents son independientes.
- La persona que crea el workspace queda como Owner (Propietario) automáticamente.