Preguntas frecuentes (FAQ)

Las respuestas cortas a lo que más nos preguntan. Si tu duda no está, revisa las preguntas frecuentes del sitio o escríbenos a soporte@melonhelp.com.

Precios y planes

• ¿Hay plan gratuito? En Agents sí: Answers Free, con 1 agente, 50 conversaciones cada 30 días y 5 fuentes, sin tarjeta. Tickets tiene una prueba de 14 días (planes).
• ¿Qué cuenta como conversación en Agents? Un hilo de chat con el agente; tus pruebas en modo test no cuentan (facturación).

El agente de IA

• ¿Inventa respuestas? No: responde con tus fuentes y cita cuál usó; si no sabe, escala.
• ¿En qué idioma responde? En el del cliente, con tu contenido.
• ¿Cuánto tarda en aprender algo nuevo? Las fuentes se indexan en minutos; un gap respondido con Teach MIA aplica al instante.

Producto y datos

• ¿Necesito programar? No — solo el copy-paste del snippet del widget.
• ¿Tickets y Agents se compran juntos? Se usan con el mismo login, pero cada uno sirve por separado.
• ¿Mis datos entrenan otros modelos? No: tu workspace está aislado (seguridad).
• ¿Puedo exportar todo? Sí (exportar datos).

Migración

• ¿Desde Zendesk/Freshdesk? Por fases, sin perder tickets (guía).