Estado del servicio y changelog

Las novedades de la suite, de lo más nuevo a lo más viejo. ¿Algo caído? Reportalo por el chat del sitio.

Julio 2026

AI Agents (nuevo producto): agentes de IA con conocimiento propio — instructions con Improve with AI, tonos (incl. custom), starters con plantillas, escalación a tickets, Live Preview y analytics por agente.
Knowledge: fuentes web con re-sync automático, PDFs (incl. escaneados) con drag & drop, Q&A, categorías, el modo guiado "MIA te entrevista" y Knowledge gaps (enseñale lo que no supo, en un clic).
Widget de chat: página de chat hosteada estilo conversacional + snippet embebible; link de chat propio por agente publicado; modo test para el equipo (no ensucia métricas).
Tickets ↔ Agents: conexión con un clic desde la pestaña AI Agents de Tickets; los tickets resueltos se destilan en lecciones (sin datos personales) que aprobás antes de que el agente las use.
Suite SSO: un solo login para Tickets y Agents; login social con Google y Microsoft.
Docs: esta documentación pública en melonhelp.com/docs.

Tickets — MCP para Claude: conectá tu workspace a claude.ai y consultá tickets y métricas en lenguaje natural (cómo).
Tickets — SLA con horario hábil, respuestas guardadas y mejoras de bandeja.

Este changelog resume lo visible para usuarios; los cambios internos no se listan.