Estado del servicio y changelog

Las novedades de la suite, de lo más nuevo a lo más viejo. ¿Algo caído? Repórtalo por el chat del sitio.

Septiembre 2026 (en curso)

AI Agents — Flujos que entienden: antes de cada paso, el modelo lee la conversación y llena todas las variables que el cliente ya dio, aunque no fueran lo que se le pidió (el CUIT cuando se pidió el nombre, nombre y dirección en un solo mensaje, lo que dice una factura en foto). Los pasos que ya tienen su dato no preguntan; si el cliente pregunta otra cosa, se le responde y el flujo sigue; y con la nueva intención (ask) de un paso, el modelo redacta la pregunta sabiendo lo que ya se dijo (cómo).
AI Agents — Flujos: procedimientos paso a paso que ejecuta código, no el modelo: pedir un dato, consultar tu API, decidir con la respuesta, responder con plantilla o derivar con motivo. Se dibujan en un lienzo visual en la nueva sección Flujos, con plantillas de inicio, validación en vivo, simulador, importar y exportar, y trazas por nodo (cómo); también se editan desde el conector de Claude.
AI Agents — MCP: el conector de Claude ahora configura agentes, skills, integraciones HTTP y flujos, muestra el consumo de tokens con costo estimado y explica el razonamiento de cada respuesta (herramientas).
AI Agents — códigos en imágenes: los códigos de barras y QR de una captura o comprobante se leen con una librería determinística, no con el modelo, y quedan disponibles para los flujos.
AI Agents — idioma fijo: cada agente puede tener un idioma de respuesta fijo; las transcripciones de adjuntos ya no cambian el idioma de la respuesta.
Tickets — fuera de horario: modo la IA responde igual y, si necesita a una persona, avisa con el mensaje de fuera de horario.
Tickets — responder citando: responde a un mensaje puntual desde la bandeja (botón "Responder" sobre el mensaje); en WhatsApp el cliente ve la cita nativa, como cuando alguien responde en la app.
Tickets — fuera de horario: mensaje automático (o silencio, a elección) cuando un cliente escribe fuera del horario laboral, una sola vez por período cerrado; con la función activa la IA no contesta fuera de horario (cómo).
Tickets — asignación: tópicos por agente con prioridad sobre la continuidad del día, modo "solo tickets de sus tópicos", opción "asignar recién cuando la IA escale" y asignación masiva desde la lista (respetando filtros, con historial).
Tickets — bandeja: la lista muestra el último mensaje con su emisor (estilo WhatsApp), las burbujas renderizan el formato de WhatsApp/Slack, y puedes apagar o reactivar la IA por ticket desde el panel de propiedades.
Tickets — modo oscuro: tema verde oscuro con el botón de luna junto a la campana; la barra lateral mantiene su verde y la elección se recuerda por navegador.
Tickets — emails al cliente opcionales: los correos de "ticket creado" y "ticket cerrado" se activan por workspace (apagados por defecto), para no llenar de correos a quien cierra muchos tickets de WhatsApp.
Widget: la página de chat hosteada es mobile-first: pantalla completa en el teléfono, sin el zoom automático de iOS al tocar un campo.
AI Agents — adjuntos: MIA entiende las imágenes y PDFs que manda el cliente (extrae el texto y responde sobre eso), y la Answer API /v1 acepta adjuntos.
AI Agents — Datos: conecta una base MySQL/PostgreSQL externa en solo lectura como dataset, además de Excel/CSV; el builder crea conocimiento y datos en línea, acepta datasets de hasta 10.000 filas y avisa cuando una carga supera el tope en vez de recortarla en silencio.
Integraciones: conectores de HubSpot y Zoho CRM (credenciales cifradas), fuente de datos por API y Shopify; las tarjetas muestran los logos reales.
AI Agents — transparencia: panel "Qué pensó la IA" en cada conversación, política de fallback en dos ejes con mensaje propio, límite de fuentes explícito y plan de cortesía.
Consumo y plan: página de consumo de tokens desde la tarjeta del plan; la suscripción de Stripe pasa a ser la fuente de verdad del plan del workspace.
Idioma: el panel de Agents completo en ES/EN, detectado del navegador y cambiable en Ajustes. Esta documentación también suma el selector ES/EN en su barra.

Agosto 2026

AI Agents — Skills (antes Playbooks): el agente aprende procedimientos de los tickets resueltos (Generar desde tickets, agrupando casos parecidos), con plantillas de autoría (soporte / ventas / custom), editor markdown y carga progresiva. También se exponen por MCP.
AI Agents — Datos del negocio: sube registros en Excel/CSV como datasets (delimitador autodetectado), define tipo / oculto / clave por columna, elige datasets por agente y prueba la búsqueda tal como la hace el agente.
AI Agents — Recopilación guiada: define qué datos debe pedir el agente en la conversación; la Answer API expone qué se recolectó y qué falta.
AI Agents — comportamiento: búsqueda web por agente; fecha, hora, nombre, canal y ubicación en el contexto de cada respuesta; agrupación de mensajes en ráfaga (debounce); repregunta antes de escalar; idioma consistente y silencio tras escalar; modo no responder y fallback en español.
Notas de voz: transcripción de audio a texto para responder mensajes de voz.
Knowledge: FAQs generadas en lote con MIA y carga bulk, recategorizar fuentes, presupuesto de páginas por crawl, y narración en vivo del crawl al agregar conocimiento.
Onboarding guiado con MIA: el workspace se crea solo en el primer ingreso, con el nombre de la empresa y respuestas de MIA en tu idioma.
MCP para Agents: conector con OAuth 2.1 (igual que el de Tickets) para consultar y cargar FAQs desde Claude u otras herramientas.
Modo test con debug: panel de simulación (cliente / canal), razonamiento a la derecha, prompt exacto y uso de tokens; URLs separadas para producción y debug.
Portal en el celular: el panel de Agents es responsive (tablas y editor incluidos).
Marketplace de integraciones: conectores por categoría, con búsqueda.

Julio 2026

AI Agents (nuevo producto): agentes de IA con conocimiento propio: instructions con Improve with AI, tonos (incl. custom), starters con plantillas, escalación a una persona, Live Preview y analytics por agente.
Knowledge: fuentes web con re-sync automático, PDFs (incl. escaneados) con drag & drop, Q&A, categorías, el modo guiado "MIA te entrevista" y Knowledge gaps (enséñale lo que no supo, en un clic).
Widget de chat: página de chat hosteada estilo conversacional + snippet embebible; link de chat propio por agente publicado; modo test para el equipo (no ensucia métricas).
Tickets ↔ Agents: conexión con un clic desde la pestaña AI Agents de Tickets; los tickets resueltos se destilan en lecciones (sin datos personales) que apruebas antes de que el agente las use.
WhatsApp API oficial: conexión por Cloud API de Meta (sin riesgo de baneo) sobre el mismo número de la app de WhatsApp Business (coexistencia), plantillas para escribir fuera de la ventana de 24 h, y el QR pasa a ser modo piloto.
Contactos: completa los datos del cliente desde el ticket, reasígnalo y fusiona duplicados (el mismo cliente por WhatsApp y por email queda unificado).
Suite SSO: un solo login para Tickets y Agents; login social con Google.
Docs: esta documentación pública en melonhelp.com/docs.

Junio 2026

Tickets — MCP para Claude: conecta tu workspace a claude.ai y consulta tickets y métricas en lenguaje natural (cómo).
Tickets — SLA con horario hábil, respuestas guardadas y mejoras de bandeja.

Este changelog resume lo visible para usuarios; los cambios internos no se listan.