Estado del servicio y changelog

Las novedades de la suite, de lo más nuevo a lo más viejo. ¿Algo caído? Repórtalo por el chat del sitio.

Julio 2026

AI Agents (nuevo producto): agentes de IA con conocimiento propio — instructions con Improve with AI, tonos (incl. custom), starters con plantillas, escalación a tickets, Live Preview y analytics por agente.
Knowledge: fuentes web con re-sync automático, PDFs (incl. escaneados) con drag & drop, Q&A, categorías, el modo guiado "MIA te entrevista" y Knowledge gaps (enséñale lo que no supo, en un clic).
Widget de chat: página de chat hosteada estilo conversacional + snippet embebible; link de chat propio por agente publicado; modo test para el equipo (no ensucia métricas).
Tickets ↔ Agents: conexión con un clic desde la pestaña AI Agents de Tickets; los tickets resueltos se destilan en lecciones (sin datos personales) que apruebas antes de que el agente las use.
WhatsApp API oficial: conexión por Cloud API de Meta (sin riesgo de baneo) sobre el mismo número de la app de WhatsApp Business (coexistencia), plantillas para escribir fuera de la ventana de 24 h, y el QR pasa a ser modo piloto.
Contactos: completa los datos del cliente desde el ticket, reasígnalo y fusiona duplicados (el mismo cliente por WhatsApp y por email queda unificado).
Suite SSO: un solo login para Tickets y Agents; login social con Google y Microsoft.
Docs: esta documentación pública en melonhelp.com/docs.

Tickets — MCP para Claude: conecta tu workspace a claude.ai y consulta tickets y métricas en lenguaje natural (cómo).
Tickets — SLA con horario hábil, respuestas guardadas y mejoras de bandeja.

Este changelog resume lo visible para usuarios; los cambios internos no se listan.