Endpoints de Conversaciones y Agentes
La API de Agents está en beta privada; aquí está la superficie prevista. Lo que ya puedes usar hoy sin API: el chat público de cada agente (una URL, cero código) y el snippet embebible.
Superficie prevista (beta)
| Método | Ruta | Qué hace |
|---|---|---|
GET | /v1/agents | Listar agentes y su estado |
POST | /v1/agents/:id/messages | Enviar un mensaje al agente y recibir la respuesta |
GET | /v1/conversations | Listar conversaciones con filtros |
GET | /v1/conversations/:id | El hilo completo de una conversación |
Beta privada: sujeta a cambios. Pide acceso con tu caso concreto (cómo).
Lo que ya funciona hoy
- Chat hosteado por agente: cada agente publicado tiene su URL pública (
agents.melonhelp.com/chat/...) — integrable con un link o iframe sin tocar código de backend (widget). - Snippet embebible: la burbuja "Chat with us" en tu sitio, copiando el snippet de Channels.
- Escalación a Tickets: nativa, sin API.
Un caso típico que NO necesita API
"Quiero el agente en mi app": embebe la URL del chat del agente en un webview/iframe. Obtienes el pipeline completo (conocimiento, escalación, analytics) sin construir nada.