Cómo crear un ticket

Un ticket se crea de dos maneras: manualmente desde la bandeja (botón "Nuevo ticket") o automáticamente cuando llega una solicitud por un canal conectado: email, Slack, WhatsApp, Instagram o el widget de Tickets.

Crear un ticket manual

1. En la bandeja, clic en Nuevo ticket.
2. Completa asunto, descripción y el cliente al que pertenece.
3. Asigna estado, prioridad y responsable (o déjalo para las reglas de asignación).
4. Guarda — el ticket aparece en la bandeja y arranca su SLA.

Creación automática por canal

• Email: cada correo al buzón conectado abre un ticket con el hilo completo (conectar email).
• Slack: los mensajes en el canal conectado se convierten en tickets (conectar Slack).
• WhatsApp: los chats entrantes al número conectado crean tickets (conectar WhatsApp).
• Próximamente, escalaciones de Melonhelp Agents: cuando el agente del chat de tu web escale una conversación, podrá abrir un ticket aquí con el contexto. Hoy esa conversación queda como escalada en Agents.

Resultado esperado

El ticket queda en la bandeja con su canal de origen visible y el cliente recibe las respuestas por el mismo canal por el que escribió.

Problemas comunes

• Se crean tickets duplicados del mismo hilo de email — responde siempre desde el ticket (no desde tu casilla personal) para mantener el hilo unificado.