Cómo crear un ticket

Un ticket se crea de dos maneras: manualmente desde la bandeja (botón "Nuevo ticket") o automáticamente cuando llega una solicitud por un canal conectado — email, Slack, WhatsApp, widget o una escalación del agente de IA.

Crear un ticket manual

1. En la bandeja, clic en Nuevo ticket.
2. Completá asunto, descripción y el cliente al que pertenece.
3. Asigná estado, prioridad y responsable (o dejalo para las reglas de asignación).
4. Guardá — el ticket aparece en la bandeja y arranca su SLA.

Creación automática por canal

• Email: cada correo al buzón conectado abre un ticket con el hilo completo (conectar email).
• Slack: los mensajes en el canal conectado se convierten en tickets (conectar Slack).
• WhatsApp: los chats entrantes al número conectado crean tickets (conectar WhatsApp).
• Escalación del agente de IA: cuando el agente no puede resolver, abre un ticket con el contexto de la conversación.

Resultado esperado

El ticket queda en la bandeja con su canal de origen visible y el cliente recibe las respuestas por el mismo canal por el que escribió.

Problemas comunes

• Se crean tickets duplicados del mismo hilo de email — respondé siempre desde el ticket (no desde tu casilla personal) para mantener el hilo unificado.