Multicanal: Tickets para los canales, Agents para tu web

El modelo multicanal de Melonhelp: todos los canales de atención (email, Slack, WhatsApp, Instagram y el widget de Tickets) convergen en una sola bandeja de tickets, donde MIA responde primero lo repetitivo. El chat de Melonhelp Agents cubre tu web y los enlaces públicos de cada agente.

La arquitectura recomendada

1. Canales de Tickets con MIA delante: todo entra a la bandeja única con su canal de origen visible. MIA responde al instante lo que está en tu conocimiento y, cuando no sabe, deja el ticket a tu equipo, que responde desde un solo lugar; el cliente recibe la respuesta por donde escribió.
2. Chat de Agents en tu sitio (instalarlo): responde lo repetitivo de quien navega tu web, a toda hora, y escala lo difícil a una persona.
3. El ciclo de aprendizaje: los tickets resueltos se vuelven lecciones del agente, y el mismo agente responde mejor en tu web y en tus tickets.

Varios agentes, varios frentes

Con múltiples agentes, cada uno tiene su link de chat propio: soporte en tu web pública, RR.HH. en la intranet, helpdesk técnico en el portal interno. Cada audiencia tiene su IA, y sus conversaciones se ven por agente en Conversaciones de Agents.

Problemas comunes

• El equipo revisa 4 bandejas: no debería. Todos los canales de tickets caen en la misma bandeja; usa filtros por canal solo cuando lo necesites.