Un agente en varios canales a la vez

El modelo multicanal de MelonHelp: la IA atiende el canal de mayor volumen (el chat de tu web) y los demás canales — email, Slack, WhatsApp — convergen en una sola bandeja de tickets para tu equipo.

La arquitectura recomendada

1. Widget con IA en tu sitio (instalarlo) — primera línea: responde al instante lo repetitivo, 24/7, y escala lo difícil.
2. Email, Slack y WhatsApp → tickets — todo lo demás entra a la bandeja única con su canal de origen visible; tu equipo responde desde un solo lugar y el cliente recibe por donde escribió.
3. El ciclo de aprendizaje — los tickets resueltos se vuelven lecciones del agente: el canal con IA se hace más capaz con cada semana de tickets humanos.

Varios agentes, varios frentes

Con múltiples agentes, cada uno tiene su link de chat propio: soporte en tu web pública, RR.HH. en la intranet, helpdesk técnico en el portal interno — cada audiencia con su IA, todas escalando a la misma bandeja.

En el roadmap

Que el mismo agente de IA responda también dentro de Slack y WhatsApp antes de crear ticket. Hoy: IA en widget/links de chat; humanos en el resto.

Problemas comunes

• El equipo revisa 4 bandejas — no debería: todos los canales de tickets caen en la misma bandeja; usá filtros por canal solo cuando lo necesites.