Buenas prácticas para que el agente resuelva más

La resolución de un agente se construye con un ciclo semanal: mirar qué no supo responder, enseñárselo, y volver a medir. Estas son las prácticas que más mueven la aguja.

Conocimiento

1. Cargá la fuente que ya tenés (tu sitio, tu manual) el día uno — algo imperfecto responde más que nada.
2. Escribí Q&A para el top 10 de preguntas reales — las Q&A directas rinden mejor que párrafos largos.
3. Usá categorías para asignar conocimiento por agente sin olvidos.
4. Confiá en la re-sincronización: las fuentes web se re-rastrean solas cuando envejecen; no dupliques contenido a mano.

Instructions

5. Estructura rol → alcance → uso del conocimiento → escalación → estilo.
6. Prohibiciones con alternativa ("para X, derivá a Y").
7. Usá Improve with AI como base y ajustá a mano.

El ciclo semanal (15 minutos)

8. Abrí Knowledge → Knowledge gaps: cada gap es una pregunta real sin respuesta — respondela ahí mismo (Teach MIA) y se vuelve conocimiento al instante.
9. Revisá las conversaciones Escalated — ¿alguna la podía resolver con más contexto?
10. Si usás Tickets, aprobá las lecciones destiladas de tickets resueltos (cómo funciona).
11. Mirá la resolución: debería subir semana a semana.

Antes de publicar cambios

12. Probá en el Live Preview: top 5 preguntas + una imposible (debe escalar, no inventar).

La trampa más común: cargar conocimiento y no asignarlo al agente en su pestaña Knowledge. Existir ≠ estar asignado.